דף הבית מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

מבוא

קבוצת סיגנל טורס בע"מ על כלל החברות בה (לרבות, "איזיגו" ו"כרמל שירותי תיירות") (להלן: "הקבוצה", "סיגנל" ו/או "החברה") מודה לכם על בחירתכם להשתמש בשירותיה. פרטיותכם חשובה לנו.

מטרת מדיניות זו היא להציג באופן שקוף וברור את האופן שבו החברה כבעלת שליטה במאגרי מידע אוספת, משתמשת, מעבדת, חולקת, שומרת ומגנה על מידע אישי אשר נמסר על ידך או בשמך לצורך קבלת השירותים המוצעים ע"י הקבוצה.

מדיניות זו מתארת את נהלי הקבוצה בקשר למידע הנאסף, בין באמצעות פנייה ישירה לחברות הקבוצה ובין באמצעות שימוש בנכסים הדיגיטליים של הקבוצה, כגון אתרי האינטרנט, אפליקציות או שירותים דיגיטליים נוספים.

המסגרת החוקית

מטרת המדיניות היא לתאר את האופן בו פועלת החברה בקשר עם "מידע", כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו (להלן כולם יחד: "החוק") ובהתאמה לעקרונות רגולציית ה‑GDPR.

הסכמה

השימוש באתרי החברה, בשירותיה או מסירת מידע אישי לחברה, מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו.

השימוש באתר האינטרנט כפוף לתקנון השימוש המפורסם באתר.

טרם השימוש באתר, עליכם לקרוא בעיון רב מדיניות זו ואת תנאי השימוש המפורטים בתקנון השימוש, המהווים הסכם משפטי מחייב.

מובהר בזאת, כי השימוש בלשון זכר במסגרת מסמך זה, נעשית מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לשני המינים ואין בו כדי לפגוע ו/או להוות אפליה כלשהי.

איסוף המידע

מידע אישי הנמסר מרצון

סיגנל טורס אינה אוספת ביוזמתה מידע הניתן לזיהוי אישי אודותיכם (כגון שמכם, כתובתכם, מספר טלפון או מייל) (להלן: "מידע אישי"), אלא אם תבחרו למסור לנו אותו מרצונכם לצורך קבלת שירות. אינך חייב על-פי חוק למסור את הפרטים והמידע האישי. מסירתם תלויה בהסכמתך וברצונך החופשי – אולם מסירת פרטים שגויים, או אי מסירת מלוא הפרטים הנדרשים, עלולים למנוע ממך את האפשרות להשלים את הרישום או להשתמש בחלק משירותי האתר, לפגוע באיכות השירות הניתן לך וכן לפגוע ביכולת ליצור איתך קשר, במידת הצורך.

א. מידע אישי נדרש לצורך קבלת שירותים (בפנייה ישירה או דרך מעסיקים):

ככל שאתם מקבלים שירותי נסיעות ותיירות מאתנו (כעובדי לקוחות תאגידיים או כיחידים), אנו אוספים מידע אישי לצורך אחת או יותר מהמטרות המופרטות להלן.

המידע הנאסף כולל, בין היתר:

שם מלא, כתובת פיזית וכתובת מייל.
מספרי טלפון ושם מעסיק.
מספר דרכון, מין ותאריך לידה.
פרטי אשראי.
פרטי נסיעה (מיקום המראה ונחיתה, קווי תעופה, מלון והשכרת רכב).
אתם עשויים לבחור להוסיף פרטים נוספים, כגון פרטי נוסע מתמיד או מידע ליצירת קשר במקרה חירום או מידע נוסף העשוי להוות מידע בעל רגישות הנדרש על מנת לספק לכם שירותים מותאמים אישית כגון לצרכי נגישות או התאמת מזון.

ב. מידע הנאסף אוטומטית Cookies)ושימוש בשירותי צד ג')

במהלך הגלישה באתר או שימוש בנכסים הדיגיטליים של החברה, החברה עשויה לאסוף באופן אוטומטי מידע ונתונים, באמצעות טכנולוגיות כדוגמת Cookies , עוגיות Web Beacons וכלים אנליטיים מקובלים.

סוגי המידע הנאספים אוטומטית:

נתוני דפדפן ומכשיר: כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, סוג המכשיר (מחשב/נייד), רזולוציית מסך והעדפות שפה.
נתוני שימוש באתר: דפים שנצפו, זמן שהייה, פעולות שבוצעו באתר ונתיב ניווט.
נתונים טכניים כלליים: כתובת האתר ממנו הגיע המשתמש (Referral URL) וביצועי מערכת.
מידע מצרפי (Aggregated Data): נתונים סטטיסטיים שאינם מאפשרים זיהוי משתמש יחיד.

ניהול איסוף אוטומטי:

באפשרותכם להימנע מאיסוף המידע באמצעות הגדרת דפדפן האינטרנט האישי שלכם.

ג. איסוף מידע על קטינים

קבוצת סיגנל אינה אוספת פרטים אישיים של ילדים מתחת לגיל 13, אלא אם כן ההזמנה התבצעה על ידי ההורים. קטינים מתחת לגיל 13 אינם רשאים לשלוח מידע על עצמם ללא אישור ההורים.

מטרות איסוף ושימוש במידע אישי

המידע האישי נאסף ומעובד על ידי סיגנל לצורך המטרות הבאות :

א. שירותים וביצוע חוזה:

- עיבוד בקשות הלקוח ופניות, ביצוע הזמנות למתן שירותים, עיבוד תשלומים, הנפקת חשבוניות ומתן שירות לקוחות.
- מתן גישה ושימוש תקין באתר, ביצוע פעולות מקוונות והפעלת מערכות ההזמנות והשירותים השונים.
- מתן שירותים שונים המבוקשים על ידי הלקוח.
- יצירת קשר עם פונים או לקוחות.

ב. ניהול ותקשורת:

- תיעוד פעילות, ניהול פרטי לקוח, מענה לפניות ויצירת קשר נדרש.

ג. שיפור ופיתוח:

- התאמת חוויית המשתמש, מדידת ביצועי האתר, שיפור תכנים ופיתוח שירותים חדשים.
- איסוף וניתוח מידע אנונימי או מצרפי לשיפור השירותים וניהול עסקי.
- אכיפת תנאי השימוש.

ד. אבטחת מידע ועמידה בהוראות החוק:

- אבטחת מידע ותקינות המערכות: זיהוי, מניעה וטיפול באיומי סייבר, ניסיונות הונאה, כשלים טכניים ואירועי אבטחה – בהתאם לדרישות החוק.
- עמידה בחובה חוקית, רגולטורית או תפעולית, כולל מענה לרשויות מוסמכות ככל שיידרש.

ה. דיוור ישיר ושיווק:

- החברה אינה מבצעת שירותי דיוור ישיר ואינה מוכרת או משכירה מידע אישי לצדדים שלישיים לצרכים שיווקיים. בכפוף להסכמתכם, החברה עשויה לשלוח עדכונים והצעות בנוגע לשירותיה, וניתן לבטל הסכמה זו בכל עת.

הגבלת אחריות

למרות מאמצי החברה לצמצום הסיכון לחדירה לא מורשית, חשיפת מידע או פגיעה, לא ניתן להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות המידע. החברה אינה יכולה להתחייב שהמידע יהיה חסין באופן מוחלט מפני גישה לא מורשית. מומלץ לנקוט באמצעי הגנה בסיסיים במכשיר ממנו מתבצעת הגלישה (כגון סיסמה חזקה/זיהוי ביומטרי, אנטי-וירוס ועדכוני אבטחה שוטפים).

7. העברת מידע לצדדים שלישיים (שיתוף מידע)

החברה מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך מתן השירותים ולקיום מטרות העיבוד המפורטות במדיניות זו, והכל בהתאם לדין.

המידע מועבר, בין השאר לגורמים הבאים:

ספקי שירותי תיירות: חברות תעופה, בתי מלון, ספקי ויזה ודרכונים, מערכות הנפקת כרטיסים.
ספקי שירותים טכנולוגיים: שירותי IT, אחסון, שיווק, ספקי שיפור השירות, האתר והמערכות וספקי תקשורת.
שירותי סליקה ותשלומים: ספקי סליקה חיצוניים לצורך ביצוע תשלומים מאובטחים.
מעסיקים: במקרה של רכישת שירותים באמצעות המעסיק, אנו עשויים לספק לבעל ההתקשרות דוחות הכוללים פרטי נסיעה ומידע חשבונאי.
גורמי אכיפה ורשויות מוסמכות: ככל שיתקבל צו שיפוטי, דרישה על פי דין או במקרים הנחוצים להגנה על החברה והמשתמשים (מניעת נזק, הונאה או פגיעה בביטחון).

העברה לחו"ל: ייתכן כי מידע אישי יועבר גם למדינות מחוץ לישראל (כגון סין, הודו, יפן), וזאת ככל שהדבר נדרש למתן השירותים או לתפעול מערכות הקבוצה והנכסים הדיגיטליים, גם אם רמת הגנת הפרטיות בהן אינה תואמת את זו של ישראל או האיחוד האירופי.

כללי העברה: העברת המידע תיעשה תמיד באופן מידתי, לצורך מטרה מוגדרת ומותרת בלבד, ובהתאם לעיקרון צמצום המידע.

זכויות נושאי המידע (עיון ותיקון)

בהתאם לחוק, נושאי המידע זכאים לממש את הזכויות הבאות:

זכות עיון ותיקון

כל אדם זכאי לעיין במידע אישי אודותיו המוחזק במאגרי המידע של החברה. אם לאחר עיון ימצא האדם כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן — הוא רשאי לפנות בבקשה לתקן את המידע.

כיצד ניתן לממש את הזכויות?

יש להגיש בקשה בכתב לסיגנל טורס בכתובת המייל:

דואר אלקטרוניdpo@signaltours.com
תוכן הבקשה: הבקשה צריכה לכלול פרטי זיהוי מלאים ופרטי התקשרות לצורך מענה ויצירת קשר.

טיפול בפניה

החברה תשיב לפניה בתוך 30 יום ממועד קבלתה, בהתאם להוראות החוק.
במקרה של סירוב לבקשה לתקן, תימסר הודעה מנומקת ורשאי נושא המידע להגיש תובענה לבית המשפט באופן ובדרך שנקבעו בתקנות.

עדכונים ושינויים במדיניות ויצירת קשר

חברת סיגנל טורס רשאית לשנות מעת לעת את הוראות הצהרת מדיניות פרטיות זו, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ככל שדרישות החוק או העסק משתנים. אם ייערכו שינויים מהותיים, אנו נפרסם הודעה באתר לפני שהשינויים ייכנסו לתוקף.

שאלות והערות

לכל שאלה או הערה בנוגע למדיניות הגנת הפרטיות של סיגנל טורס, אנא צרו עמנו קשר לפי הפרטים הבאים:

דואר אלקטרוני dpo@signaltours.com
נושא המייל: יש להכניס את המילים "מדיניות הגנת הפרטיות" בשורת ה"נושא".